Hundratals ”fyndade” till fel pris i ridsportbutik

I går var sortiment hos Horsemeup, som enligt dem själva är landets största ridbutik på nätet, prismärkt med en rejäl rabatt på 85 procent. Prissättningen visade sig bero på ett fel i systemet och efter att butiken gått ut med information om felet rasar många kunder, inte minst i sociala medier.

En av dem är Cassandra Bjelkelöv. Hon fick efter sitt köp i går morse en beställningsbekräftelse som mycket riktigt visade att produkter som annars skulle ha kostat runt 12 000 kronor landade på drygt 3 000 kronor. Efter att hon fått information via Facebook om butikens misstag är hon upprörd.
– Det är bara inte okej. Har man en onlinebutik måste man hålla koll, säger Cassandra.

Tidigare i veckan fick hon ett mail om en kommande rea, som dock inte gällde just den här stora rabatten, och hon var nöjd efter gårdagens kap. Cassandra håller med om att det var en var en ovanligt stor rabatt, men trodde att det var en riktigt bra rea med fyndpriser så som det kan vara i samband med exempelvis mässor. När företaget gick ut på Facebook med att det var fel ilsknade Cassandra till.
– Dessutom skrev de att de först att det bara gällde köp gjorda under söndagseftermiddagen, men min order gjordes redan under morgonen och den blev accepterad genom bekräftselsemail.

Alla köp annulleras nu och företaget kompenserar med 20 procents rabatt på ett kommande köp. Vad säger du om det?
– Det är en fjuttig kompensation. Jag hade kunnat handla i en annan butik som reade i helgen, men gick miste om den chansen för att handla här. Att det ens tar 12 timmar innan de reagerar är för lång tid och de borde ta större ansvar för sitt misstag, säger Cassandra som ska ta saken vidare med Allmänna reklamationsnämnden.

Monica Sjösvärd är ägare och vd till butiken. Hon bekräftar att det rör sig om flera hundra beställningar som gjorde under söndagen till ett pris som enligt henne inte ens täcker produktionskostnaderna för varorna.
Vad hände egentligen?
– En uppdatering på lördagsnatten ändrade helt felaktigt priserna till 85 procents rabatt. Vi stoppade det så fort vi insåg vad som hade hänt och är otroligt ledsna över det här.

Har du förståelse för hur kunder reagerar?
– Absolut. Jag förstår att de är ledsna och besvikna. Vi har inte varit ut efter att lura någon. Det här en riktig katastrof. Jag hoppas att kunderna samtidigt kan ha förståelse för oss, men om någon vill ta saken vidare kan vi förstås inte stoppa dem.

Hur agerar ni nu?
– Vi la ut information på Facebook i första läget eftersom det är en snabb väg att nå många av kunderna.  Personalen har haft krismöte och arbetar just nu med att reda ut situationen, bland annat genom att ta fram listor med mailadresser till alla som har beställt produkter för att kunna kontakta var och en av dem. Vi ska se över säkerhetsrutinerna så att det här inte händer på nytt – det är väldigt olyckligt och får inte ske igen.

Samtliga köp gjorda till det rabatterade krediteras och i de bekräftelsemail som har gått ut står det enligt standard att företaget reserverar sig för prisändringar och eventuella tryckfel.

Vad säger Konsumentverket?
Konsumentverket konstaterar att det inte går att säga exakt vad som gäller i just det här fallet och att omständigheterna kommer att utredas närmare om kunder går vidare till Allmänna reklamationsnämnden. Ett avtal grundar sig på anbud och accept, och en beställningsbekräftelse är vanligen just ett accept. Däremot är det inte säkert att denna är bindande och det kan variera beroende på bekräftelsens utformning. Det är en av flera bedömningsfrågor som kan bli aktuella.
– Företag kan åberopa så kallade förklaringsmisstag och att konsumenten har handlat i ond tro – alltså att de borde ha insett att priset inte stämde. Ett första steg är att avgöra om avtalet var bindande och nästa steg är att avgöra om det rör sig om förklaringsmisstag, säger Anna Rheman, jurist på Konsumentverket.